बुकिंग की शर्तें

1. बुकिंग की पुष्टि

वेबसाइट फॉर्म जमा करना या पूछताछ भेजना वाहन की उपलब्धता की पुष्टि नहीं करता है। बुकिंग की पुष्टि तभी की जाती है जब हमारी टीम सहमत संचार चैनल के माध्यम से उपलब्धता, सहमत कोटेशन और आवश्यक टोकन या अग्रिम स्वीकार करती है।

2. कोटेशन, दूरी और किराया

वेबसाइट आरंभिक दरें और कैलकुलेटर राशियाँ अनुमान हैं। पुष्टि किए गए उद्धरण में वाहन, यात्रा की तारीखें, यात्रा कार्यक्रम, प्रभार्य अवधि, न्यूनतम दूरी और शामिल या अतिरिक्त शुल्क निर्दिष्ट होते हैं।

• सटीक पिकअप और ड्रॉप स्थान, रूट तथा सहमत बुकिंग शर्तों के अनुसार दूरी और देय राशि बदल सकती है। ग्राहक द्वारा पुष्ट यात्रा कार्यक्रम में माँगे गए बदलाव से अतिरिक्त शुल्क बने तो अतिरिक्त सेवा देने से पहले उसे बताया जाएगा और सहमति ली जाएगी।

3. दूरी एवं ड्यूटी-समय की गणना

जब तक लिखित पैकेज स्पष्ट रूप से एक अलग आधार नहीं बताता है, बिल योग्य दूरी और ड्यूटी समय की गणना वाहन द्वारा सहमत गेराज या रिपोर्टिंग बेस छोड़ने से लेकर उसके वापस आने तक की जाती है। किसी यात्री की एक-तरफ़ा यात्रा का मतलब स्वचालित रूप से एक-तरफ़ा बिलिंग नहीं है; पुष्टिकरण से पहले बिल योग्य यात्रा के बारे में बताया जाएगा।

4. न्यूनतम बिलिंग और पैकेज सीमाएँ

चयनित वाहन टैरिफ और पुष्टि की गई कोटेशन न्यूनतम किलोमीटर, प्रभार्य दिन, स्थानीय पैकेज घंटे और अतिरिक्त शुल्क को नियंत्रित करती है। टेम्पो ट्रैवलर आउटस्टेशन बुकिंग में प्रति दिन न्यूनतम 300 किलोमीटर की यात्रा होती है, जिसमें वास्तविक रनिंग या सहमत न्यूनतम बिल अधिक होता है, जब तक कि लिखित निश्चित पैकेज में स्पष्ट रूप से अन्यथा प्रदान न किया गया हो। कार और एसयूवी की न्यूनतम दरें और स्थानीय पैकेज सीमाएं चयनित टैरिफ और पुष्टि किए गए उद्धरण में बताई गई हैं।

5. समावेशन एवं अतिरिक्त व्यय

प्रत्येक वाहन, सेवा और स्थान पर सभी बुकिंग पर 5% जीएसटी लिया जाता है। प्रकाशित दरों में जीएसटी शामिल नहीं है। पुष्टि किए गए उद्धरण में किराया, जीएसटी और कुल अलग-अलग दर्शाया गया है; कैलकुलेटर के योग में पहले से ही दिखाया गया जीएसटी शामिल है। टोल, पार्किंग, राज्य परमिट या सीमा शुल्क, चालक भत्ता, चालक भोजन या ठहरने और रात का शुल्क केवल वहीं शामिल किया जाता है जहां पुष्टि की गई उद्धरण में स्पष्ट रूप से कहा गया हो। पहले से शामिल आइटम पर दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा। लागू अतिरिक्त किलोमीटर, अतिरिक्त घंटे या प्रतीक्षा दरों का खुलासा बुकिंग से पहले किया जाएगा।

6. यात्रा कार्यक्रम एवं तिथि परिवर्तन

दिनांक, समय, पिकअप या ड्रॉप, स्टॉप, वाहन या यात्रा की अवधि बदलने का अनुरोध उपलब्धता और जहां आवश्यक हो वहां संशोधित उद्धरण के अधीन है। परिवर्तन तभी प्रभावी होता है जब सहमति और पुष्टि हो जाती है; यह स्वचालित रूप से रद्दीकरण पात्रता का विस्तार नहीं करता है।

7. बुकिंग भुगतान, रद्दीकरण और रिफंड

ग्राहक द्वारा बुकिंग रद्द करने पर टोकन, अग्रिम या आंशिक भुगतान वापस नहीं किया जाता, चाहे रद्दीकरण का अनुरोध कितने भी दिन पहले किया गया हो।

• पूर्ण भुगतान वाली बुकिंग का अर्थ है कि रद्दीकरण के अनुरोध से पहले पुष्ट बुकिंग राशि का 100% प्राप्त हो चुका है। छूट वाली बुकिंग में यह सहमत छूट वाली राशि है। पहले जमा टोकन या अग्रिम इसी कुल का हिस्सा है; पूर्ण भुगतान के रिफंड की गणना में इसे दोबारा नहीं काटा जाता। अलग से देय, अभी खर्च न हुए यात्रा व्यय इस परिभाषा को नहीं बदलते।
• रद्दीकरण की सूचना की अवधि, अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और निर्धारित पिकअप तारीख के बीच कैलेंडर दिनों में, भारतीय मानक समय (Asia/Kolkata) के अनुसार गिनी जाती है। पात्रता अनुरोध की प्राप्ति की तारीख से तय होती है, भले ही हमारी पुष्टि बाद में आए। ठीक 60 दिन पहले की सूचना पर 50% और ठीक 30 दिन पहले की सूचना पर 15% रिफंड लागू है।
• यदि VVPSS प्रा. लि. टैक्सी सर्विसेज आपकी बुकिंग रद्द करती है या बुक की गई सेवा नहीं दे सकती, और आपने उपयुक्त विकल्प स्वीकार नहीं किया है, तो रद्द या उपलब्ध न कराई गई बुकिंग के लिए प्राप्त सभी भुगतान पूरे वापस किए जाएँगे, जिनमें टोकन, अग्रिम और आंशिक भुगतान भी शामिल हैं। इस अपवाद पर ग्राहक द्वारा रद्दीकरण की समय-सीमा और पूर्ण भुगतान की शर्त लागू नहीं होती।
• इन नीतियों से सहमत सेवा न देने पर लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध रिफंड, मुआवज़ा या अन्य उपाय का कोई अधिकार समाप्त नहीं होता। आंशिक या त्रुटिपूर्ण सेवा के दावों का आकलन परिस्थितियों और लागू कानून के अनुसार होगा।

8. वाहन असाइनमेंट

परिचालन संबंधी समस्या के कारण गाड़ी बदलनी पड़े तो हमारी टीम आपको सूचित करेगी और उपयुक्त विकल्प के लिए आपकी स्वीकृति लेगी।

• बिना छूट वाली बुकिंग: मानक किराये पर पुष्ट बुकिंग के लिए समान या ऊँची श्रेणी की वैकल्पिक गाड़ी बिना अतिरिक्त शुल्क दी जाएगी।
• छूट वाली बुकिंग: उपयुक्त विकल्प दिया जाएगा। वैकल्पिक गाड़ी और उपलब्धता के अनुसार अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। आपकी स्वीकृति से पहले अतिरिक्त राशि स्पष्ट बताई जाएगी; गाड़ी और संशोधित शुल्क आपकी मंज़ूरी के बाद ही पुष्ट होंगे।
• यदि हम बुक की गई सेवा नहीं दे सकते और आप प्रस्तावित विकल्प या उसका अतिरिक्त शुल्क स्वीकार नहीं करते, तो कंपनी द्वारा रद्दीकरण वाला अपवाद लागू होगा। केवल विकल्प अस्वीकार करने के कारण इसे ग्राहक द्वारा रद्दीकरण नहीं माना जाएगा।

9. पिकअप विवरण और यात्रा का समय

कृपया सटीक पिकअप और ड्रॉप पते, रिपोर्टिंग समय, यात्री और सामान का विवरण, प्रासंगिक ट्रेन या उड़ान की जानकारी और एक पहुंच योग्य मोबाइल नंबर प्रदान करें। यात्रा का समय अनुमानित है और यातायात, मौसम और सड़क की स्थिति के अनुसार भिन्न हो सकता है। कृपया किसी भी देरी या परिवर्तन के बारे में तुरंत टीम से संपर्क करें।

10. यात्री आचरण, सफाई और वाहन क्षति

यात्रियों को वाहन को उचित रूप से साफ रखना चाहिए, वैध सुरक्षा निर्देशों का पालन करना चाहिए और निषिद्ध या अवैध गतिविधि से बचना चाहिए। निम्नलिखित शुल्क ग्राहक-जनित घटनाओं पर लागू होते हैं:

वाहन के अंदर धूम्रपान या शराब का सेवन करना

₹1,000 जुर्माना

वाहन के अंदर धूम्रपान और शराब का सेवन प्रतिबंधित है।

उल्टी या ग्राहक जनित गंदगी के लिए अतिरिक्त सफाई की आवश्यकता होती है

₹1,000

किसी यात्री द्वारा गंदगी फैलाने पर सफ़ाई शुल्क।

अत्यधिक गंदगी के लिए गहरी सफाई की आवश्यकता होती है

₹1,500

समान गंदगी की घटना के लिए ₹1,000 सफाई शुल्क के स्थान पर लागू होता है।

वाहन को शारीरिक क्षति

वास्तविक मरम्मत खर्च

सीटों, असबाब, फिटिंग या सहायक उपकरण की क्षति के लिए वास्तविक मरम्मत लागत ली जाती है। उसी सफाई कार्य पर दोबारा क्षति के रूप में शुल्क नहीं लिया जाएगा।

• उसी गंदगी की घटना के लिए, आवश्यक सफाई के अनुसार सफाई शुल्क ₹1,000 या ₹1,500 है; दो सफाई शुल्क एक साथ नहीं जोड़े जाते हैं। सफाई लागत की नकल किए बिना वास्तविक भौतिक क्षति का अलग से आकलन किया जाता है।

11. भुगतान, बिलिंग और लागू शर्तें

हमारी टीम द्वारा पुष्टि किए गए विवरण का उपयोग करके भुगतान नकद, यूपीआई या बैंक हस्तांतरण द्वारा किया जा सकता है। शेष-भुगतान अनुसूची पुष्टि की गई कोटेशन का अनुसरण करती है। कृपया चालान जारी करने से पहले बिलिंग नाम, पता और कोई भी जीएसटी विवरण प्रदान करें।

• ये नीतियाँ इस संस्करण के अंतर्गत पुष्ट नई बुकिंग पर लागू हैं। पहले से पुष्ट बुकिंग पर पुष्टि के समय स्वीकार की गई शर्तें लागू रहेंगी, जब तक किसी बदलाव पर स्पष्ट सहमति न हो।
• इन नीतियों से सहमत सेवा न देने पर लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध रिफंड, मुआवज़ा या अन्य उपाय का कोई अधिकार समाप्त नहीं होता। आंशिक या त्रुटिपूर्ण सेवा के दावों का आकलन परिस्थितियों और लागू कानून के अनुसार होगा।

12. हिल स्टेशनों और ढलानों पर एयर कंडीशनिंग

हिल स्टेशन क्षेत्र, पहाड़ी सड़क, ढलान या तीखी चढ़ाई पर चलते समय एयर-कंडीशनिंग (AC) बंद रहेगी। यह शर्त AC पैकेज में बुक की गई गाड़ियों सहित सभी गाड़ियों पर लागू है। ऐसी यात्रा की पुष्टि करते समय इस शर्त का ध्यान रखें।